Dernière mise à jour : septembre 2025

 

Les présentes conditions générales de prestations de services (ci-après « CGPS ») régissent les relations entre Julie Wattier – JW Nutri (ci-après « le Prestataire ») et toute personne physique (ci-après « le Client ») procédant à une réservation via le site www.jw-nutrition-naturopathie.be.

 

En réservant un rendez-vous, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGPS.

 

 

1. Réservations

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Les réservations se font exclusivement via le module en ligne disponible sur le site.

Une confirmation de réservation est envoyée par e-mail ou SMS.

Les créneaux varient selon les lieux de consultation (Surice ou Nalinnes) et les services proposés.

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2. Acomptes et modalités de paiement

 

 

Pour toute prestation de plus de 60 minutes, un acompte est demandé afin de valider la réservation.

Le montant de l’acompte est défini dans la fiche du service réservé.

Le paiement de l’acompte s’effectue en ligne via un système sécurisé (Stripe).

Le solde du prix est payable lors des séances suivantes, soit en espèces, soit via Payconiq, soit via un lien de paiement Stripe transmis par le Prestataire.

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Packs de séances

 

 

L’achat d’un pack de séances engage le Client au règlement de la totalité du pack.

Le paiement peut se faire en plusieurs fois (2 ou 3x à convenir avec le prestataire).

En cas d’interruption après la première séance, le solde du pack reste dû dans son intégralité.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les séances non utilisées.

 

 

3. Frais bancaires

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Les paiements en ligne effectués via la plateforme sécurisée Stripe engendrent des frais bancaires.

En Belgique, ces frais correspondent à environ 1,4 % du montant + 0,25 € par transaction (pour les cartes européennes).

Exemple : pour un acompte de 70 €, les frais Stripe s’élèvent à environ 1,25 €

 

Remboursements

 

 

 

En cas de remboursement d’un acompte (suite à une annulation dans les délais), Stripe ne restitue pas les frais bancaires initiaux.

Par conséquent, le montant remboursé au Client sera diminué des frais de transaction prélevés par Stripe.

Exemple : pour un acompte de 70 €, le Client recevra un remboursement de 68,75 €.

 

 

 

Responsabilité

 

 

Ces frais étant facturés directement par Stripe et indépendants du Prestataire, ils ne pourront en aucun cas être réclamés.

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4. Annulation et no-show

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Toute annulation ou modification doit être effectuée au minimum 72 heures avant le rendez-vous.

• Si ce délai est respecté :

  • l’acompte est remboursé (hors frais Stripe).

• Si l’annulation intervient moins de 72h avant ou en cas de non-présentation (no-show) :

  • l’acompte est conservé,

  • le solde du service ou du pack reste dû et pourra être réclamé par facture ou par lien de paiement.

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5. Retards

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Le Client s’engage à se présenter à l’heure du rendez-vous.

En cas de retard, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants.

Un retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner l’annulation de la séance, considérée alors comme due.

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6. Engagement du Client et du Prestataire

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Le Prestataire s’engage à fournir un service professionnel et personnalisé dans le cadre de ses compétences.

Le Client s’engage à respecter les présentes CGPS, notamment en ce qui concerne les modalités de paiement et d’annulation.

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7. Responsabilité

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Les conseils donnés par le Prestataire ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable de l’absence de résultats ou de l’interruption du suivi par le Client.

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8. Confidentialité et données personnelles

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Toutes les informations partagées par le Client lors des consultations sont strictement confidentielles.

Les données personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et ne seront jamais transmises à des tiers sans consentement préalable.

Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant le Prestataire.

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9. Litiges et droit applicable

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Les présentes CGPS sont régies par le droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.

À défaut, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social du Prestataire seront compétents.